Ultimo aggiornamento: 2026-06-05
Introduzione
Questa politica disciplina i pagamenti e i rimborsi per i servizi di organizzazione eventi forniti da Graniteriver, con sede in Viale Monza 120, 20127 Milano, Italia. Leggete attentamente queste condizioni prima di confermare una prenotazione. Contattandoci per organizzare un evento, accettate i termini qui descritti.
Il nostro obiettivo è garantire trasparenza in ogni fase del rapporto professionale. Vogliamo che sappiate esattamente cosa aspettarvi dal punto di vista economico, senza sorprese.
Metodi di pagamento accettati
Accettiamo diverse modalità di pagamento per venire incontro alle vostre esigenze:
- **Bonifico bancario** — riceverete le coordinate dopo la conferma del preventivo
- **Carte di credito e debito** — i principali circuiti internazionali
- **Piattaforme di pagamento online** — per chi preferisce soluzioni digitali
- **Contanti** — solo per importi contenuti e previo accordo
La scelta del metodo di pagamento viene concordata al momento della definizione del preventivo. Per eventi di importo elevato, il bonifico bancario rappresenta generalmente l'opzione più pratica.
Termini di pagamento
La struttura dei pagamenti dipende dalla tipologia e dalla complessità dell'evento.
Per la maggior parte dei servizi richiediamo un acconto alla conferma della prenotazione. Questo acconto riserva la data e avvia il lavoro di pianificazione. Il saldo viene corrisposto secondo tempistiche concordate, solitamente prima dello svolgimento dell'evento.
Ogni pagamento ricevuto viene confermato via email. Emettiamo regolare fattura secondo la normativa italiana vigente. Se avete bisogno di fatturazione con specifiche particolari per la vostra azienda, comunicatecelo in anticipo.
Prezzi e preventivi
I preventivi che prepariamo sono personalizzati per ogni evento. Niente pacchetti standard applicati a forza.
Un preventivo rimane valido per un periodo ragionevole dalla data di emissione, indicato nel documento stesso. Trascorso quel termine, potremmo dover rivalutare alcuni costi in base a disponibilità dei fornitori e condizioni di mercato.
Il prezzo finale può variare rispetto al preventivo iniziale se:
- Richiedete modifiche o aggiunte dopo l'approvazione
- La portata dell'evento cambia in modo significativo
- Emergono esigenze non prevedibili in fase di pianificazione
Qualsiasi variazione viene sempre discussa e approvata prima di procedere. Non troverete addebiti a sorpresa in fattura.
Idoneità al rimborso
Riconosciamo il diritto al rimborso in circostanze specifiche. Siamo ragionevoli.
Potete richiedere un rimborso quando:
- Il servizio non è stato erogato come concordato nel contratto
- Cancellate con sufficiente anticipo rispetto alla data dell'evento
- Circostanze eccezionali impediscono lo svolgimento dell'evento per cause non dipendenti dalla vostra volontà
Ogni richiesta viene valutata singolarmente. Consideriamo le circostanze specifiche, il lavoro già svolto e gli impegni già assunti con fornitori terzi.
Elementi non rimborsabili
Alcuni costi non possono essere rimborsati. È importante che lo sappiate fin dall'inizio.
Non sono rimborsabili:
- Servizi già completati e consegnati
- Lavoro di progettazione e coordinamento già effettuato
- Acconti per prenotazioni confermate, quando la cancellazione avviene a ridosso dell'evento
- Costi sostenuti verso fornitori terzi che non prevedono rimborso
- Spese per materiali personalizzati già ordinati o realizzati
L'acconto serve proprio a coprire il lavoro di pianificazione che inizia immediatamente dopo la conferma. Quel tempo e quelle risorse non possono essere recuperati.
Politica di cancellazione
Capiamo che i piani possono cambiare. La vita è imprevedibile.
Per cancellare una prenotazione, contattateci per iscritto a [email protected]. Specificate il nome dell'evento, la data prevista e il motivo della cancellazione.
Le condizioni di cancellazione dipendono dal preavviso:
- **Cancellazione con largo anticipo** — rimborso dell'acconto al netto delle spese già sostenute
- **Cancellazione a ridosso dell'evento** — l'acconto viene trattenuto; eventuali somme già versate oltre l'acconto vengono valutate caso per caso
- **Cancellazione dell'ultimo momento** — nessun rimborso, salvo circostanze eccezionali documentate
I termini precisi vengono specificati nel contratto di ogni singolo evento. Leggeteli con attenzione prima di firmare.
Procedura di rimborso
Per richiedere un rimborso, inviate una email a [email protected].
Includete nella richiesta:
- Nome e data dell'evento
- Importo per cui richiedete il rimborso
- Motivo della richiesta
- Documentazione di supporto, se pertinente
Esaminiamo ogni richiesta con attenzione. Riceverete una risposta entro un tempo ragionevole dalla ricezione. Se il rimborso viene approvato, procediamo con lo stesso metodo di pagamento utilizzato in origine, salvo diverso accordo.
Non possiamo garantire tempistiche precise perché ogni situazione è diversa. Ma ci impegniamo a gestire le richieste senza ritardi ingiustificati.
Controversie e reclami
Se qualcosa non va, parlateci prima.
La maggior parte dei problemi si risolve con una conversazione diretta. Scriveteci a [email protected] o veniteci a trovare in Viale Monza 120, Milano. Ascoltiamo, e cerchiamo soluzioni.
Se non riuscissimo a trovare un accordo, potete rivolgervi agli organismi di tutela dei consumatori competenti in Italia. È un vostro diritto, e lo rispettiamo.
Chargeback
Se state pensando di avviare una procedura di chargeback con la vostra banca, vi chiediamo di contattarci prima.
Spesso possiamo risolvere il problema più velocemente e con meno complicazioni di una disputa formale. Dateci l'opportunità di sistemare le cose. Se dopo aver parlato ritenete ancora necessario procedere con il chargeback, almeno avremo provato.
Modifiche a questa politica
Possiamo aggiornare questa politica quando necessario. La data in cima alla pagina indica l'ultimo aggiornamento.
Le modifiche non si applicano retroattivamente a eventi già confermati con contratto firmato. Per quelli, valgono le condizioni in vigore al momento della firma.
Vi consigliamo di consultare questa pagina periodicamente se state valutando di affidarci un evento futuro.
Contatti
Per qualsiasi domanda su pagamenti, fatturazione o rimborsi:
Email: [email protected]
Indirizzo: Viale Monza 120, 20127 Milano, Italia
Orari: Lunedì - Venerdì, 9:00 - 20:00
Rispondiamo a tutte le richieste. Se non ricevete risposta entro qualche giorno lavorativo, controllate la cartella spam e riprovate.